Gendlin azt kezdte el megfigyelni, mitől sikeres a terápia és arra jutott, hogy attól, ahogyan egy páciense beszél. A fókuszolás és valódi meghallgatás révén az emberek önmagukban kapcsolódnak a valódi, legigazibb énjükhöz, így egymásban is a gazdagságot találják meg, kinyílnak egymás felé. Ezáltal kapcsolataik teljesebbek és rugalmasabbak lesznek, miközben egymást megbecsülő légkör alakul ki.